오픈AI가 유료 구독자 전원의 사용량 게이지를 0으로 돌렸습니다

오픈AI가 한도를 통째로 리셋했습니다. ChatGPT Work도, 코덱스도 전부 포함입니다.

오픈AI 임원(@thsottiaux)이 짧은 글로 발표했습니다. 어제 하려던 말이 이거였다고 운을 뗐어요. 액티브 유저 2,500만을 넘겼고, 기념으로 유료 구독 사용량을 전부 되돌렸다고 적었습니다.

마지막 문장은 농담이었어요. "더 리셋 컴퍼니에서 곧 또 소식 전하겠습니다." 자기 회사를 리셋 회사라고 불렀는데, 웃고 넘기기엔 뼈가 있습니다.

같은 날 앤트로픽은 정반대 반응을 들었습니다.

리셋은 무엇을 기념한 걸까요?

숫자부터 봅니다. 액티브 유저 2,500만. 오픈AI는 이 수를 기념하면서 쿠폰이나 무료 체험 대신 이미 돈을 낸 사람들의 카운터를 0으로 되돌렸어요.

리셋 대상도 짚어볼 만해요. ChatGPT Work, 그러니까 업무용 요금제와 코덱스입니다. 둘 다 사람들이 하루 종일 돌리는 요금제예요. 문서를 물고 늘어지는 쪽과 코드를 물고 늘어지는 쪽, 오픈AI는 한도가 가장 빨리 닳는 두 요금제를 골라 풀었어요.

오픈AI가 기념 선물로 한도를 골랐다는 데서 시장 상태가 보입니다. 예전 같으면 회사들이 신규 모델이나 신기능으로 축포를 쐈죠. 지금은 이미 쓰던 걸 더 쓰게 해주는 쪽이 축포가 됩니다. 한도에 막혀 못 쓰는 사람이 그만큼 많다는 뜻이에요.

사람들은 이 공지를 15만 번 넘게 봤어요. 신제품도 신모델도 아닌 운영 공지로는 드문 반응입니다. 사람들은 새 기능보다 막힌 한도를 풀어 주길 기다렸습니다.

-17% 인상은 무슨 말일까요?

같은 날 개발 유튜버 테오(@theo)가 영상을 하나 올렸어요. 첫 문장은 이렇습니다.

"앤트로픽이 클로드 코드 한도를 -17% 인상했습니다!"

그리고 곧바로 덧붙입니다. "어라, 뭔가 이상한데."

테오는 마이너스 부호 하나에 비평을 전부 담았습니다. 인상이라는 말을 쓰면서 실제로는 깎았다는 지적이에요. 깎은 것 자체보다, 깎으면서 올렸다고 말하는 화법을 겨냥한 조롱입니다.

두 회사는 여기서 확연히 달랐습니다. 오픈AI는 전원 리셋을 자랑거리로 내걸었고, 앤트로픽은 축소를 인상으로 포장했다는 소리를 들었습니다. 성능과는 별개로, 같은 날 두 회사가 사용자를 대하는 태도를 정반대로 드러냈어요.

한도는 계산이 쉬운 숫자입니다. 벤치마크 점수는 대부분 못 읽지만, 오늘 몇 번 막혔는지는 누구나 압니다. 그래서 한도 발표에서는 홍보 문구가 잘 안 통합니다.

사람들이 짧은 조롱 영상을 2만 4천 번 본 이유도 여기 있어요. 클로드 코드를 매일 쓰는 사람이라면 인상이라는 단어와 자기 화면에 뜬 경고를 나란히 놓고 봅니다. 둘이 어긋나는 순간, 회사가 설명을 아무리 길게 해도 사용자는 마이너스 부호부터 기억합니다.

한도를 풀면 왜 성능부터 손볼까요?

같은 날 오픈AI는 소식을 하나 더 냈습니다. 다른 직원(@ajambrosino)이 ChatGPT와 코덱스 데스크톱에서 긴 대화를 예전보다 10배 빠르게 처리하도록 고쳤다고 적었어요. "제대로 읽으신 게 맞습니다"라는 말까지 덧붙였습니다.

저는 이유 설명을 더 중요하게 봅니다.

"사람들이 에이전트를 쓰는 방식이 빠르게 바뀌고 있고, 앱 성능과 경주하는 중이다. 우리는 성능이 이기게 만들겠다."

경주라는 단어를 그대로 읽어야 합니다. 사용자는 앞서 달리고, 오픈AI는 앱으로 뒤를 쫓는 구도예요. 에이전트를 쓰기 시작하면 사람들은 대화 하나를 수백 턴까지 이어갑니다. 예전 채팅창 기준으로 만든 화면으로는 그 길이를 감당하지 못합니다.

순서를 보면 오픈AI의 계산이 보입니다. 한도를 풀면 사람들이 더 씁니다. 더 쓰면 대화가 길어지고, 긴 대화에서 사용자는 느린 앱을 겪습니다. 한도만 풀고 속도를 안 올리면 오픈AI는 선물 대신 민원을 받습니다. 쓰라고 풀어준 한도를 느려서 못 쓰는 상황만큼 허탈한 일도 없으니까요.

오픈AI가 리셋과 속도 개선을 같은 날 낸 건 우연이 아닙니다.

한도는 언제부터 가격표가 됐을까요?

에이전트가 이 변화를 만들었습니다.

사람이 대화창에 앉아 질문하던 시절에는 한도가 뒷장 각주였습니다. 웬만해선 안 닿으니까요. 지금은 다릅니다. 에이전트는 사람이 자리를 비운 동안에도 토큰을 태웁니다. 밤새 리팩터링을 돌려놓고 아침에 보면 한도부터 확인하게 돼요.

그러면 남은 한도가 곧 오늘 일할 수 있는 시간이 됩니다. 사람들은 여기서 요금제를 달러로 읽지 않고 잔량으로 읽기 시작합니다.

전에 다룬 주간 한도 계산기도 같은 이야기예요. 답글창에서 잔량을 알려주는 도구였는데, 그런 도구가 화제가 됐다는 건 한도를 챙기는 사람이 이미 많다는 뜻입니다.

회사 입장에서도 한도는 손대기 가장 쉬운 손잡이예요. 요금을 올리면 사용자가 해지하고, 모델을 줄이면 품질 얘기가 나옵니다. 한도는 약관 한 줄만 고치면 됩니다. 그래서 회사는 원가 압박을 받으면 거의 항상 한도부터 건드립니다.

회사가 가격 정책을 조용히 바꾸면 사용자는 잘 모릅니다. 한도는 다릅니다. 바뀐 다음 날 바로 체감하죠. 그래서 사용자는 한도를 에이전트 시대의 가격표로 읽고, 한도 변화에 가장 먼저 반응합니다.

이 대비를 어떻게 읽어야 할까요?

저는 이 하루를 신뢰 문제로 읽습니다.

전원 리셋은 서버를 태우겠다는 선언입니다. 유료 사용자 전부의 카운터를 되돌리면 그만큼 연산이 쏟아집니다. 감당하겠다는 각오 없이 못 내는 카드예요. 오픈AI는 거기에 속도 개선까지 더해서, 더 쓰라는 신호를 두 번 보냈습니다.

앤트로픽은 축소를 인상이라고 발표했다가 조롱을 들었습니다. 실제 감축 폭이 얼마든, 사용자는 마이너스 부호 하나를 기억합니다.

여기서 배울 점은 분명해요. 한도를 줄여야 하는 날은 옵니다. 원가가 그렇게 굴러가니까요. 그때 줄인다고 말하는 회사와 늘렸다고 말하는 회사는 다른 평판을 얻습니다. 두 회사가 이번 하루에 그 차이를 나란히 보여줬어요.

사용자는 모델 점수는 잘 몰라도 오늘 몇 번 막혔는지는 정확히 기억합니다. 저는 사용자들이 그 기억으로 다음 구독을 정한다고 봅니다.

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원문·소스

• 유료 구독 사용량 리셋 공지 (@thsottiaux): https://x.com/thsottiaux/status/2094252447271366730
• 클로드 코드 한도 "-17% 인상" 영상 (@theo): https://x.com/theo/status/2094235470553309236
• 긴 대화 10배 속도 개선 (@ajambrosino): https://x.com/ajambrosino/status/2094246826283299227